Данный курс, подготовленный по программе Intel® «Обучение для будущего» помогает руководителям образования планировать, продвигать и поддерживать эффективную интеграцию информационных технологий в качестве инструмента обучения. Программа Intel® «Обучение для будущего» ставит своей целью не просто научить пользоваться средствами информационных технологий, но повысить эффективность труда преподавателя, а, следовательно, дать возможность учащимся добиваться больших успехов. Курс для руководителей рассматривает конкретные шаги, которые помогут вам поддержать эту инициативу, вы познакомитесь с опытом других учителей и руководителей, стандартами и ресурсами.

Главный вопрос:

Как руководитель образовательного учреждения может помочь учителям и преподавателям повысить эффективность образовательного процесса?

Курс состоит из пяти модулей.

Модуль1: Стандарты в области информационных технологий для
руководителей образовательных учреждений

I. Управление и стратегическое видение

Руководители  образовательных  учреждений  продвигают  и  популяризируют идеи  информатизации,  развивают  информационно-коммуникационную культуру,  обеспечивают   формирование  образовательной  среды,  способной обеспечить реализацию этих идей.

Руководители:

А.   Способствуют  формированию   общего  видения  целей  и  смыслов использования  информационно-коммуникационных  технологий  в образовательном процессе  у учителей, учащихся и родителей.

Б.  Осуществляют  управление  процессом   создания,  реализации  и  контроля выполнения  стратегического плана информатизации школы, обеспечивающего достижение поставленных целей. 

В. Поощряют и поддерживают осознанный риск в инновационной деятельности, связанной с внедрением информационных и коммуникационных  технологий.

Г.  Используют  информационные  ресурсы  и  технологии  при  принятии управленческих решений.

Д.  Поддерживают   использование  научно-обоснованных,  проверенных практикой   методик  применения  информационных  технологий  в  учебном процессе.

2. Преподавание и учебная деятельность учащихся

Руководители  образовательных  учреждений  стремятся  к  тому,  чтобы информационно-коммуникационные  технологии,  внедряемые  в  учебный процесс,  методики  обучения   и  образовательную   среду,   максимально способствовали    эффективности  преподавания  и   учебной  деятельности учащихся.  

Руководители:

А.  Подбирают,  используют,  оценивают  и  продвигают  информационные технологии,  которые  способствуют   повышению  качества  обучения, организации учебного процесса в соответствии с установленными стандартами обучения и ориентированы на высокий уровень достижений учащихся.

Б.  Поддерживают  и  создают  условия  для  создания  образовательной  среды, объединяющей   технологию  кооперативного  обучения (обучение  в сотрудничестве) с информационными технологиями, направленной на развитие инновационных процессов совершенствования учебной деятельности учащихся.  

В.  Создают  условия  для  развития  образовательной  среды   для  личностно ориентированного  обучения,  где  информационно-коммуникационные технологии  используются  для  удовлетворения   индивидуальных  и разнообразных потребностей учащихся.

Г.  Поощряют  использование  информационных  технологий  для совершенствования  методик  преподавания,  развивающих  мышление  высшего порядка, формирующих навыки решения проблем и принятия решений.

Д.  Создают   условия  для  обязательного  обучения   педагогического  и административного  состава   использованию  информационных  и коммуникационных  технологий  для  повышения  качества  преподавания  и учебной деятельности учащихся. 

3. Эффективность профессиональной деятельности

Руководители  образовательных  учреждений    используют  информационные технологии  для повышения эффективности  педагогической и  управленческой деятельности,  как самого руководителя, так и всех сотрудников. 

Руководители:

А.  Планируют  и  обеспечивают   повседневное,  целенаправленное  и эффективное использование информационных и коммуникационных технологий в школы. 

Б. Используют информационные и коммуникационные технологии   для обмена информацией  и  организации  совместной  деятельности  коллег,  персонала, родителей, учащихся и местного сообщества.

В.  Сами  создают  профессиональные  сообщества (в  том  числе  сетевые)   и участвуют в сообществах, которые способствуют и стимулируют использование педагогами  и  персоналом  информационных  технологий   для  повышения эффективности своего труда.

Г.  Постоянно  повышают  свою  профессиональную  квалификацию,   используя  информационные и коммуникационные технологии и ресурсы сети.  

Д. Знакомятся с новинками информационных и коммуникационных технологий на предмет их использования в образовательном процессе. 

Е.  Используют  технологии  для  совершенствования  управленческой деятельности.

4. Обеспечение информатизации школы, организация учебного процесса и управление

Руководители  образовательных  учреждений  обеспечивают  внедрение информационных  технологий  для   поддержки  эффективной  организации учебного процесса и управленческой деятельности. 

Руководители:

А.   Обеспечивают    совместимость  используемых  информационных  и коммуникационных технологий.  

Б.  Внедряют  и  используют  программные  комплексы,  призванные  помочь  в организации административной деятельности.

В. Распределяют финансовые ресурсы, чтобы обеспечить полную  и стабильную  реализацию плана информатизации школы.

Г.  Согласовывают  и  объединяют  планы  развития  школы,  планы информатизации  и  иные  планы  развития  и  инновационной  деятельности  для более эффективного использования ресурсов.

Д. Обеспечивают  постоянное совершенствование технологий, используемых в учебном процессе и управлении,  их обновление и замену. 

5. Экспертиза и оценка результатов

Руководители  образовательных  учреждений  используют  информационные технологии  для планирования и внедрения эффективных методик  экспертизы и  оценки.

Руководители:

А.  Используют многообразные  методы для экспертизы и оценки адекватности  выбора  информационных  ресурсов  и  информационно-коммуникационных технологий, используемых  для  эффективного обучения и коммуникации.

Б. Используют информационные  и коммуникационные технологии   для сбора и анализа  информации,  интерпретирования  результатов  и  ознакомления  с  ними участников  образовательного  процесса   в  целях  улучшения  преподавания   и учебной деятельности учащихся. 

В. Оценивают  уровень  знаний  и  навыков  сотрудников,   умение  применять информационно-коммуникационные  технологии  в  профессиональной деятельности   и  используют  результаты  этой  оценки  для  организации повышения квалификации персонала

С.  Используют  информационные  и  коммуникационные  технологии    для экспертизы,  оценки  и  управления  педагогической  и  управленческой деятельностью. 

6. Социальные, правовые и этические вопросы 

Руководители  образовательных  учреждений  понимают   важность  социальной, правовой   и  этической  составляющих  использования  информационных  и коммуникационных технологий  и разрабатывают   соответствующие положения и   локальные акты. 

Руководители:

А. Обеспечивают  равный  доступ   к  информационным  ресурсам   всем участникам образовательного процесса.

Б. Разрабатывают   распоряжения,   регулирующие  социальные,  правовые  и этические  аспекты  ответственного   использования  информационных  и коммуникационных технологий в школе,  и обеспечивают  их исполнение.  

В. Обеспечивают  конфиденциальность   информации  и  безопасность   при использовании  информационно-коммуникационных  технологий,  в  том  числе при работе в сети Интернет. 

Г. Обеспечивают выполнение санитарно-эпидемических и экологических норм при использовании информационно-коммуникационных технологий. 

Д. Способствуют  обеспечению    охраны  авторских  прав  и  права интеллектуальной  собственности  на  продукты,  произведенные  с использованием местных ресурсов.

Модуль 2: Знакомство с опытом и ресурсами

Социальные эффекты образовательных инициатив Intel

С  помощью  специально  разработанного  инструментария  была собрана  информация  в  трех  пилотных  регионах  (Новосибирской  и Псковской областях и Республики Карелия), а так же проведен интернет-опрос,  100  участниками  которого  стали  координаторы  площадок  и тьюторы образовательных программ  Intel из более чем 50 регионов России. Основными методами исследования были анкетные опросы, групповые и  индивидуальные интервью, фокус группы и анализ контекстуальной информации. В  ходе исследования  свое мнение об  образовательных  инициативах  Intel  в  той или иной форме высказали более 400 родителей школьников,  более  380  представителей  сферы образования  (учителей  и  директоров  школ,  на базе  которых  реализуются  образовательные программы  Intel, специалисты органов управления образованием, тренеры и координаторы программ Intel  в  регионах)    и  25  независимых  эксперта,   в том числе представители власти и СМИ.

Основные выводы, которые были сделаны в ходе исследования:

• Программы изменили профессиональную жизнь учителей.
• Участие в программах положительно отразились на образовательных успехах и социальной активности детей.
• Реализация программ повлияла на изменения, происходящие в школах, а в некоторых случаях даже инициировала их.
• Реализация  проектов  в  рамках  программ  Intel  активизировала  местное  сообщество, стала  площадкой  для  диалога  учителей,  детей,  родителей,  бизнеса,  местной  власти  и общественности.
• Обучение  учителей  и  учащихся  по  образовательным    программам  актуализировали потребность семей и учителей в приобретении домашних компьютеров и изменении своей жизни.

Изучив    все  материалы  исследования,  можно  с  уверенностью  сказать,  что    образовательные программы Intel оставили свой след и в жизни отдельных людей, и в деятельности  целой системы. Не возможно  точно оценить на  кого они повлияли больше, а на кого меньше. Некоторые изменения, например,  в  повседневной  профессиональной  деятельности  учителей,  знаниях  и  умениях  детей проявились  сразу,    а  некоторые  изменения,  например  карьерный  рост  педагогов  или  перемены   в мировосприятии детей, не проявляются сиюминутно и их результаты носят отложенный во времени характер. С уверенностью можно сказать, что и учителя и ученики занимают не пассивную, а активную позицию в этом процессе, они являются не пассивными объектами влияния,  а  активными преобразователями своей жизни.

Как  отмечают  все  участники  исследования,  очень  важно, что  в  фокусе  внимания  всех  образовательных  программ Intel  находится  именно  учитель.  От  того,  какими  знаниями  и профессиональными компетенциями будет он располагать, каким набором  методик  и  технологий  сможет  свободно  оперировать, будет зависеть и его собственная успешность и эффективность в качестве современного педагога, и успешность и результативность его учеников. Отвечая на  вопрос об отличиях образовательных инициатив Intel, директора школ и сами учителя в качестве несомненного достоинства отмечают тот факт, что программы направлены не на освоение информационно-компьютерных технологий (ИКТ), а на использование ИКТ как инструмента профессиональной деятельности педагога.

Социальная  активность,  как  непременное    условия  и  как результат – так можно обозначить позицию педагогов, прошедших обучение  по  программам  Intel.  Не  только  сами  учителя,  но  и администраторы образования различных уровней отмечают, что навыки,  полученные  на  курсах  Intel,  помогают  учителям  быть более  успешными,  участвовать  в  конкурсах  и  делать  школу современной.

Исследование показало, что российские учителя ценят в программах Intel не только методическую поддержку и  свой профессиональный рост. Им нравятся  те изменения, которые происходят  с ними как  с  личностью.  Педагоги  по-новому  выстраивают  диалог  с учениками и с удовольствием включаются в совместную работу. «Инновации, творчество и общение» – 3 кита на которых строятся программы Intel по мнению респондентов.

Опираясь на результаты исследования можно с уверенностью сказать,  что  одна  из  самых  амбициозных  международных целей  образовательных  инициатив  Intel  -  изменить  в  школе взаимоотношения  между  взрослыми  и  детьми,  сформировать  новую  парадигму  взаимоотношений учитель-ученик, нашла своих сторонников в нашей стране. Роль учителя как фасилитатора успешно осваивается российскими педагогами, общение между взрослым и детьми в классе становится более открытым и непринужденным и дружественным. Вот как описывает свой опыт одна из учительниц Оренбургской области: «Работа по программе Intel «Путь к успеху» позволила посмотреть на обучение школьников  по-новому:  я  решила  попробовать  понять,  как можно  изменить  обучение,  не  загружая школьников большой работой, диктатурой, предоставляя возможность свободно мыслить, говорить о своих мыслях и не бояться, что тебя кто-то осудит или будет смеяться над тобой».  Программа «Intel Обучение для будущего» и «Учимся с Intel» используют разные приемы, но цель у них одна: научить учителей создавать условия для творческого роста детей, повышения самостоятельности и успешности школьника.

«Социальная цель (образовательных программ Intel) – за счет приобщения  ВСЕХ детей к работе с компьютером достичь в некотором смысле социального равенства, точнее равного доступа к возможностям информационного мира, равных возможностей для достижения жизненной цели» так сформулировал цель программ Intel один из участников опроса в пилотном регионе.

Основным результатом обучения, по мнению учителей и директоров школ, можно назвать значительное продвижение детей, участвующих в программе по всем трем направлениям: освоению компьютерных технологий, сотрудничеству и развитию  критического мышления. Результаты опроса показывают, что цели образовательных программ  Intel и желания родителей во  многом  совпадают.  Образовательные  инициативы  Intel  позволяют  детям  обрести  те  навыки, которые требуются для успешной жизни в XXI веке.  Так родители школьников в трех регионах РФ, участвовавшие  в  анкетном опросе, считают что:

• владение компьютером  поможет  ребенку,  какую бы  профессию  он  в будущем не выбрал, стать успешным - 94,7%
• умения  пошагово  решать  проблемы, критически  мыслить и  планировать  свою деятельность  являются  одними  из  важнейших умений  в  XXI  веке  - 90,5%
• важно  научить  ребенка  не  просто играть на компьютере и общаться с друзьями,  но   использовать его возможности для учебы - 99,7%

С точки зрения оценки социального эффекта очень важно, что наиболее  эффективными родители  считают именно  те  способы обучения, которые применяются в образовательных программах Intel. Компьютер перестал быть игрушкой и стал помощником в учебной деятельности – таково влияние программ  Intel глазами родителей 86,4%  родителей  отметили  значительное  влияние образовательных  программ Intel на своих детей!

Подводя итог, хотелось бы отметить, что некоторые результаты социологического обследования «Социальные  эффекты  образовательных  инициатив  Intel»  оказались  для  нас,  как  исследователей,  неожиданными,  некоторые    подтвердили  наши  гипотезы,  основанные  на  мнении  менеджеров  и участников программ Intel, но вот что показалось нам действительно важным: Как бы мы не относились к социальным проектам крупных корпораций, как бы не сомневались в целесообразности привнесения в нашу практику международных разработок, чтобы ни говорили о безучастности российских учителей и инертности российской школы, но опыт реализации образовательных инициатив Intel доказал, что подобные проекты обладают значительным социальным эффектом и помогают сделать жизнь наших учителей и детей лучше и успешней.

Программа Intel® «Обучение для будущего» в России

Программа «Intel « Обучение для будущего»  - это программа для учителей и студентов педагогических специальностей,  она    призвана  педагогам  глубже  освоить  новейшие  информационные  и  педагогические технологии,  расширить  их  использование  в  повседневной  работе  с  учащимися  и  при  подготовке  учебных материалов  к  урокам,  в  проектной  работе  и  самостоятельных  исследованиях  школьников.  Эта  программа  предусматривает освоение учителями проектно-исследовательской методики, работу учителей с мультимедиа и  интернет-ресурсами,  разработку  ими  собственных  проектов  с  широким  использованием  социальных инструментов  и  сервисов  Веб  2.0.,  участие  в  сетевых  сообществах  и  широкий  обмен  опытом.  Работа  с социальными сервисами позволяет делать процесс обучения и работу учителя с учениками в проекте открытой и доступной для всех участников образовательного процесса. Ведущая идея Программы: эффективное комплексное использование информационных и образовательных технологий  в  классе  с  целью  развития  у  учащихся  ключевых  компетентностей,  основанных  на  ценностях, знаниях и умениях, необходимых человеку в 21 веке   –   реализуется через курсовую подготовку учителей и студентов.

Реализация ведущей идеи осуществляется через:

• организацию учебного процесса и разработку методики обучения и средств диагностики, обеспечивающих  освоение государственных образовательных стандартов на основе использования метода проектов;
• содействие  в  организации  личностно-ориентированного  учебного  процесса,  в  котором  поощряется  направленность учеников на саморазвитие и развитие мыслительных умений высокого уровня:
• выбор  методов  и  разработку  средств  оценивания  интересов  и  опыта  учащихся,  продуктов  учебной  • деятельности и ее процесса;
• сопровождение  и  поддержку  коллективной  и  самостоятельной  учебной/проектной  деятельности  • учащихся;
• концентрацию  внимание  на  активную  учебную  деятельность  учащихся  (САМО-…  самооценивание,  саморазвитие, саморефлексия);
• реализацию  методик  использования  информационно-коммуникационных  технологий  учащимися  и  • педагогами для более эффективного проведения исследовательской деятельности, общения, сотрудничества, продуктивного взаимодействия на основе использования социальных сервисов Веб 2.0;
• создание учителем портфолио учебного проекта.

«Учебную программу Intel ® «Обучение для будущего» мы рассматриваем как своевременную поддержку в  нашей  работе  над  повышением  качества  образовательных  услуг,  включая  информатизацию  образования. Программа Intel интересна тем, что ориентирована, в первую очередь, на освоение преподавателями эффективных образовательных  технологий.  Современному  учителю  необходимо  предоставлять  ученикам  возможность пользоваться  передовыми  информационными  технологиями  в  самостоятельных  исследовательских  работах. Ведь учитель сегодня должен не просто учить, но учить учиться».

Андрей Фурсенко, министр образования и науки РФ

Программа Intel «Путь к успеху»

Программа Intel «Путь к успеху» - это международная программа, которая является  частью глобального проекта компании Intel «Инновации в образовании».

Пилотный этап программы стартовал в 2003 году.

На сегодняшний день программа в различных своих формах и модификациях реализуется в 9 странах в Бразилии, Чили, Китае, Египте, Индии, Израиле, Мексике, Турции и России, в некоторых странах программа включена в качестве обязательной программы в школьный учебный курс.

Модуль3: Знакомство с социальными сервисами Web 2.0 и новыми технологиями

Чтобы наиболее наглядно разобраться с этим понятием, необходимо предопределить какие умения и навыки необходимы человеку в XXI веке…

Читать далее…

Модуль 4: Управление процессом изменений

А. Факторы инициации.

 -  соответствие высоким целям

Цели  и  смысл  того,  что  вы  собираетесь  внедрить,  должно восприниматься  как  вызов,  как  новая  возможность  для  роста  и самореализации  сотрудников,  и  как  возможность  достичь  новых высот,  стать  боле  конкурентоспособной,   для  организации. Сотрудники  должны  понимать,  что  изменения  необходимы  не  для руководителя   лично,  как  удовлетворение  его  или  чьих-либо амбиций,  а  для  развития  всей  организации и принесут плоды  как всей школе в целом, так и каждому учителю и ученику.

-  ясная модель

Уже  на  начальном  этапе  все  участники  процесса  изменений должны  понимать,  что  предстоит  сделать,  в  какие  сроки,  какие произойдут  позитивные  изменения  и  когда  их  можно  ожидать, какие  существуют  риски  и  как  происходящее  может  повлиять  на статус  каждого  сотрудника.  Естественно,  что  предугадать  все детали  предстоящих  изменений  невозможно,  но  общая  картина должна  быть  понятна  и  доступна  для  обсуждения  всеми сотрудниками.

-  сильная поддержка инициатора

Инициатор, а это, как правило, руководитель организации, должен, прежде всего, сам быть уверен в необходимости и реалистичности планируемых  изменений.  Эту  свою  уверенность  он  должен передать  не  только  узкому  кругу  своих  заместителей,  но  и  всему коллективу.  Для  этого  нужно  чаще  общаться  с  людьми, поддерживать  их,  вселять  в  них  уверенность  в  своих  силах,

помогать учиться.

-  активное начало

Если  уж  вы  приняли  решение  приступить  к  серьезным инновационным  процессам  и  публично  заявили  об  этом,  нельзя раскачиваться,  сомневаться  и  откладывать  старт  до  лучших времен.  Внушенный  энтузиазм  быстро  рассеется,  а  промедление может  быть  воспринято,  как  слабость  и  неуверенность руководителя в необходимости  и возможности изменений.

 Б. Факторы внедрения.

-  распределение поручений и ответственности

На  этом  этапе  план  изменений  должен  быть  равномерно распределен  между  всеми  участниками.  Задания  должны  быть максимально,  насколько  это  возможно  точно  сформулированы, определены  сроки  согласования,  выполнения,  контроля  и корректировки.  Поручения  должны  быть  посильны,  но  и  не слишком легкими для исполнителя.

-  взаимный контроль

Контроль  на  этом  этапе  необходим  для  того,  чтобы  понять, насколько  правильно  осуществляется  реализация  отдельных пунктов плана и насколько это соответствует поставленным целям и определенным срокам. В процессе изменений принимает участие много  людей.  Важно,  чтобы  все  они  знали,  что  происходит  на других участках, как реализуется программа в целом.

-  давление и поддержка

Инновации,  особенно на первых порах, придутся по  вкусу  далеко не всем. Стандартные рассуждения: мне это не нужно, я все равно не  смогу  научиться,  мне  уже  поздно  учиться,  мы  только  все испортим, раньше было лучше. Многие люди будут тайно или явно саботировать  изменения,  представлять  их  ничтожными  и

ненужными.  Возможно  они  буду  преувеличивать  трудности  и недостатки нового в надежде вернуться к старому. Поэтому наряду с  поддержкой  будет  необходимо  оказывать  давление  на сомневающихся и откровенно саботирующих.

-  техническое обеспечение

Если  нет  необходимых  условий,  ресурсов,  технического обеспечения,  нельзя  начинать  процесс,  полагая,  что  все  как  то само  образуется  по  ходу.  Масштабность  процесса  изменений должна  быть  пропорциональна  объему  имеющихся  ресурсов.  Нет смысла  говорить  об  информатизации  школы,  если   на  всех учителей  и  учеников  всего  три  компьютера.  Наверное,  в  этом случае  можно  говорить  об  элементах  внедрения  информационных  технологий.

-  награждение

Важно хвалить и награждать за каждый успешный шаг вперед, за риск  отказаться  от  старого,  привычного  в  пользу  нового,  хотя  и более  сложного.  Успехи  должны  быть  видны  всем.  Каждое продвижение вперед должно восприниматься как общий успех, как правильность принятых решений, как доказательство возможности осуществить все запланированные мероприятия.

В. Факторы институциализации.

-  закрепление

Люди  должны  убедиться,  что  новшество  работает  не  только  в условиях  эксперимента,  в  отдельно  взятом  случае.  у  отдельно взятых коллег, но посильно каждому. 

-  широкое использование

Новое,  ставшее  частью  практики  одного  человека,  должно  стать доступным  и  другим.  Люди  должны  убедиться  в  том,  что  ничего сверхъестественного  в  нем  нет,  что  новшество  не  несет  в  себе

- угрозы  статусу  или  авторитету,  более  того,  оно  помогает

эффективно совершенствовать профессиональную деятельность.

-  обеспечение возможности передачи

Организация  обучения,  обмена  опытом,  демонстрация  успехов будут  не  только  служить  усилению  мотивации,  но  и  позволят скептикам, последними присоединившимся к процессу,  приобрести необходимые знания и навыки.

-  интегрировать из экспериментальных условий в обычные

Со  временем  новшества  перестанут  восприниматься,  как  нечто чужеродное,  если  войдут  обиход,  станут  частью  каждодневной деятельности.

-  постоянная поддержка

Отношение  руководителя  к  нововведениям,  личный  пример использования  технологий  являются  важным  стимулом  для принятия инноваций дае тогда, когда они прочно интегрированы в образовательный процесс.

Новаторы.

Всегда готовы попробовать новые идеи, открыты к переменам и не боятся идти на риск. Люди творческие, очень высоко мотивированные, оригинальные. Люди идеи. Обычно воспринимается окружающими как наивные или слегка сумасшедшие, поэтому плохо принимается коллективом. (8%)

Лидеры.

Открыты к переменам, но более вдумчивы по отношению к тому, приступать к инновациям или нет. Влиятельны. Чувствуют ответственность за вовлечение других в процесс перемен. Пользуются уважением в коллективе, к ним обращаются за советом их мнение уважают. (17%)

Раннее большинство.

Осторожны, взвешенно относятся к принятию инноваций. Внимательно наблюдают прежде, чем принять решение. Будут прислушиваться к мнению тех, кого уважают. Нуждаются в постоянной поддержке в том, что перемены -решение правильное. Обычно они последователи, а не лидеры. (29%)

Позднее большинство.

Скептически относятся ко всему новому. У себя на уме. Будут ждать, что перемены сами заглохнут. Присоединятся к большинству только когда увидят, что перемены дают очевидные результаты. Постоянно нуждаются в поддержке. Их можно завоевать как давлением коллег так и административным мерами (не давлением администрации, а влиянием). (29%)

Сопротивляющиеся.

Люди подозрительные, выступающие против любой новой идеи. Обычно не пользуются популярностью в коллективе и находятся в изоляции от важнейших процессов. Если хочешь посадить сад, нет смысла поливать камни. Их не перевоспитать. Нужно подумать – почему люди так себя ведут. Найти им место иногда давлением, а иногда просьбой о помощи. (17%)

Семь вещей, происходящих с людьми, оказавшимися в процессе перемен

- Людям приходится делать то, что они делать не привыкли (неловкость, неуверенность, самооценка).

- Они больше думают о том, что могут потерять, чем о том, что могут приобрести (тоска по прошлому).

- Чувство одиночества, даже если через процесс перемен проходят и множество других людей.

- Люди не могут выдержать слишком крутых перемены. (Для некоторых все это вполне переживаемо, для других непосильно много).

- У всех людей разный уровень готовности к переменам. (Это не хорошо и не плохо, воздержитесь от ярлыков и оценок, многие качества проявляются ситуативно).

- Люди всегда буду жаловаться, что им не хватает ресурсов. (Людям нужно помочь понять, что возможностей вокруг гораздо больше, чем они представляют).

- Если давление ослабить, люди быстро вернутся к тому, что было.

Темп перемен и  расслоение коллектива

Для эффективного развития организаций сегодня необходимо постоянное проведение сознательных организационных изменений. Управление такими изменениями представляет собой довольно сложный и многогранный процесс приведения поведения людей и культуры организации в соответствие с переменами в стратегии, структурах и системах.

Стратегические изменения, как правило, носят системный характер и затрагивают все стороны организации. Изменения могут быть любыми по масштабу: рутинными, ограниченными или радикальными. В процессе стратегических изменений организация должна пройти три стадии: текущее состояние, затем переходную стадию и, наконец, достигнуть будущего (желаемого) состояния. Именно в переходный период и осуществляются изменения в организации, и здесь уместно применять модель изменений Курта Левина: «размораживание» — «движение» — «замораживание».

На стадии «размораживания» следует:

•          создать мотивацию для изменений (в том числе определенный дискомфорт), зафиксировать противоречия, изменение условий, изменение требований и пр.;

•          сообщить не только о том, что вы собираетесь менять, но и о том, что вы собираетесь оставить неизменным, что является очень важным для понимания ситуации;

•          обеспечить видение перспективы — информировать о том, в каком направлении вы собираетесь двигаться. Здесь важна визуализация перспективы, то есть ясное описание желаемого состояния в будущем, объяснения цели изменений.

На стадии «движения» необходимо:

•          поддерживать поисковое поведение (индивидуальное и групповое);

•          обратить особое внимание на обмен информацией (на этом этапе он может быть затруднен вследствие повышенной тревожности участников изменений;

•          организовать усиленную обратную связь: она позволит устранять недопонимание, отслеживать уровень поддержки и сопротивления и пр.;

•          формировать и поддерживать группы, которые решают текущие задачи.

На стадии «замораживания» в организации должны быть:

•          фиксация достижений за счет создания соответствующих структур, утверждения процедур, соответствующих инструкций и пр.;

•          формализация коммуникаций, то есть превращение в рутину уже освоенных новых форм деятельности;

•          определены новые роли (возможно, изменены должностные инструкции), по-новому распределена ответственность.

Частота и периодичность. Но самое главное условие реализации изменений заключается не в том, чтобы успешно преодолеть сопротивление переменам, но формально установить и закрепить новое положение дел. Еще раз хочется повторить, что закрепление изменений происходит путем создания новых структур, за счет формализации коммуникаций. В данном случае понятие формализации не имеет негативного оттенка, освоенная деятельность всегда в какой-то части формализуется. Очень важно, однако, чтобы формализация, как элемент стадии «замораживания», происходила только тогда, когда изменение закрепилось в деятельности, то есть фактически принято сотрудниками.

Конечно, проведение изменений — это развитие организации, ее движение вперед. Но одним из главных является вопрос об их определенной частоте. Любая организация и ее сотрудники могут выдержать лишь ограниченное число изменений за какой-то период.

График возможной реакции. Помимо вопроса о количестве изменений, необходимоучитывать и факт сопротивления этим изменениям. У людей бывает, в общем, стандартнаяреакция на перемены или угрозы перемен: все и всегда начинается с отрицания и сопротивления. Затем следуют экспериментирование, поиск решения и, наконец, традиционализация — этап, по завершении которого говорят: «Так было всегда».

Рассмотрим примерный график возможной реакции людей, поставленных перед необходимостью участия в процессе изменения (см. рис. 1).

На этом графике дана кривая самооценки человека (а это, как гласит «Большой энциклопедический словарь», «оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей») в соответствии с различными этапами. Следует учесть, что самооценка — один из важнейших регуляторов поведения личности.

Для удобства мы соотнесли этапы реакции сотрудника на нововведения и этапы по К. Левину (см. рис. 1).

Рисунок 1

Этап 1-й — отрицание, этап 2-й — сопротивление, этап 3-й этап экспериментирование, поиск, 4-й — традиционализация.

Время прохождения этих этапов у различных людей различно. У кого-то сопротивление занимает несколько минут, у кого-то недели. Если изменения следуют быстро, одно за другим, можно с уверенностью утверждать, что часть коллектива (причем значительная) не успевают освоить новые навыки и правила, и выйти на этап традиционализации, достигнуть (как минимум) прежнего уровня самооценки (после которого изменение может считаться успешно внедренным). В результате получается, что часть людей под давлением руководителя все же втягивается в перемены, но при этом уровень их самооценки понижается, что не лучшим образом сказывается на состоянии организации. Коллектив при этом неизбежно расслаивается на тех, кто «поспевает» за переменами, и тех, кто «не поспевает».

«Новаторы» и «консерваторы». «Успевающих» за частотой изменений, как правило, немного. Они образуют группу, которую условно можно считать «новаторами», во всяком случае, таковыми они часто кажутся руководителю. Пройдя обычный цикл (рис. 1), они быстро восстанавливают самооценку и го